Trong thời đại mà thị trường liên tục biến động và hành vi tiêu dùng ngày càng khó đoán, việc sở hữu một sản phẩm tốt chưa đủ để doanh nghiệp thành công. Điều tạo nên khác biệt nằm ở cách doanh nghiệp tiếp cận, truyền thông và chinh phục khách hàng mục tiêu – và đó chính là vai trò của chiến lược xúc tiến.
Từ một quán cà phê nhỏ đến tập đoàn đa quốc gia, chiến lược xúc tiến hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng thương hiệu vững mạnh, định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng và tạo ra sự gắn kết lâu dài. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá khái niệm chiến lược xúc tiến, vai trò then chốt của nó trong marketing hiện đại, những công cụ và xu hướng nổi bật năm 2025, cùng 6 chiến lược xúc tiến hiệu quả nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên biết và áp dụng.
Chiến lược xúc tiến là gì?
Chiến lược xúc tiến (Promotion Strategy) là một bộ phận trong tổng thể marketing chiến lược của doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động truyền thông, quảng bá, khuyến mãi nhằm gia tăng nhận diện và tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng.
Nó được thiết kế dựa trên việc hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, tính chất sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường.
Vai trò của chiến lược xúc tiến
Chiến lược xúc tiến đóng vai trò trung tâm trong việc tổ chức và triển khai marketing, bao gồm:
- Gia tăng độ nhận diện: Giúp thương hiệu trở nên quen thuộc hơn trong tâm trí khách hàng.
- Thúc đẩy quyết định mua hàng: Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tương tác hiệu quả.
- Xây dựng lòng trung thành: Giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng cũ và lan tệ uy tín.
- Tăng doanh số bán hàng: Trực tiếp đóng góp vào lưu lượng doanh thu.
5 Công cụ xúc tiến phổ biến hiện nay
Để một kế hoạch xúc tiến mang lại hiệu quả thực tế, việc ứng dụng các công cụ truyền thông hỗ trợ là điều kiện tiên quyết. Những công cụ này đóng vai trò như “trợ thủ đắc lực” giúp doanh nghiệp định hình chiến lược hành động, duy trì tính nhất quán và bám sát mục tiêu đã đề ra. Dưới đây là năm công cụ xúc tiến phổ biến được áp dụng rộng rãi trong thị trường hiện đại:
1. Truyền thông quảng bá (Advertising)
Đây là hình thức truyền tải thông điệp mang tính chất gián tiếp, trong đó doanh nghiệp chủ động chi ngân sách để đặt mua không gian hoặc thời lượng truyền thông trên các nền tảng có lượng tiếp cận lớn. Mục tiêu là gia tăng độ phủ thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng trong thời gian xác định.
Một số kênh quảng bá phổ biến hiện nay:
Báo chí in ấn và điện tử: Do độ phủ rộng cùng chi phí linh hoạt, hình thức này vẫn được nhiều đơn vị lựa chọn để tiếp cận công chúng mục tiêu.
Biển bảng ngoài trời (OOH): Hình ảnh trực quan, khổ lớn và đặt tại các vị trí dễ nhìn như ngã tư, trung tâm thương mại… giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Truyền hình: Với khả năng tiếp cận đại chúng và phát lại nhiều lần, TV vẫn là kênh lý tưởng để củng cố độ nhận diện, dù ngân sách thường khá cao.
Quảng cáo số (Digital Ads): Bao gồm Google Ads, Facebook Ads, quảng cáo qua website, hệ thống GDN… giúp tiếp cận chính xác tệp khách hàng và dễ dàng đo lường hiệu quả.
2. Ưu đãi bán hàng (Sales Promotion)
Chiến lược khuyến khích tiêu dùng thông qua những lợi ích tức thì như giảm giá, quà tặng hoặc quyền lợi đặc biệt là cách giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh số trong thời gian ngắn. Đây là công cụ hiệu quả để tạo động lực hành động cho khách hàng đang phân vân.
Một số hình thức ưu đãi tiêu biểu:
Phiếu ưu đãi, mã khuyến mãi, chương trình tặng kèm, combo hấp dẫn…
Giao hàng miễn phí, ưu đãi thành viên, tích điểm đổi quà…
Chương trình giới thiệu người thân, khách hàng giới thiệu khách hàng…
3. Quan hệ công chúng (Public Relations)
Quan hệ công chúng (PR) tập trung vào việc kiến tạo niềm tin và thiện cảm với người tiêu dùng thông qua việc lan tỏa thông tin tích cực, góp phần định hình thương hiệu trong tâm trí công chúng. Không giống quảng cáo, PR chủ yếu sử dụng thông tin để tạo ảnh hưởng gián tiếp và lâu dài.
Các hình thức PR thường gặp:
Họp báo: Cung cấp thông tin chính thức, xử lý khủng hoảng, truyền tải thông điệp chiến lược.
Bài viết trên báo chí: Đưa tin doanh nghiệp, hoạt động nổi bật hay sản phẩm mới.
Tổ chức sự kiện: Ra mắt sản phẩm, hội thảo chuyên đề, sự kiện cộng đồng.
Tài trợ: Hỗ trợ các hoạt động xã hội, văn hóa, giáo dục như giải chạy, chương trình thiện nguyện, phim ảnh…
4. Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Bán hàng cá nhân là hoạt động giao tiếp 1:1 giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng tiềm năng. Phương pháp này có hiệu quả cao trong các ngành cần tư vấn sâu, sản phẩm phức tạp hoặc mang tính cá nhân hóa cao.
Quy trình thường áp dụng gồm:
Thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu
Phân tích nhu cầu và khả năng chi trả
Tiếp cận bằng phương thức phù hợp
Trình bày giá trị và lợi ích sản phẩm
Giải quyết phản hồi, xử lý từ chối
Thuyết phục và hoàn tất đơn hàng
Để đạt hiệu quả cao, đội ngũ bán hàng cần được huấn luyện bài bản về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và tâm lý khách hàng.
5. Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
Direct Marketing là phương thức tiếp thị cá nhân hóa, nơi doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp từng khách hàng thông qua các kênh riêng như email, tin nhắn SMS, gọi điện, thư tay hoặc nền tảng thương mại điện tử.
Một số ví dụ điển hình:
Gửi email giới thiệu dịch vụ mới kèm ưu đãi hấp dẫn
SMS cung cấp mã khuyến mãi giới hạn thời gian
Telemarketing cho sản phẩm B2B có giá trị lớn
Gửi catalog/brochure qua đường bưu điện đến khách hàng thân thiết
Tư vấn sản phẩm qua Zalo hoặc Facebook Messenger
Việc lựa chọn và kết hợp khéo léo các công cụ xúc tiến sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả truyền thông và đạt được mục tiêu kinh doanh trong từng giai đoạn. Mỗi công cụ đều có điểm mạnh riêng, vì thế, chiến lược thành công không chỉ nằm ở việc “có gì trong tay” mà còn ở cách “vận dụng như thế nào cho đúng lúc, đúng người”.
Top 6 chiến lược xúc tiến hiệu quả doanh nghiệp cần biết trong năm 2025
Tiếp thị nội dung – Cầu nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng
Tiếp thị nội dung là một trong những phương pháp truyền thông hiệu quả nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp truyền đạt giá trị một cách tự nhiên và sâu sắc đến nhóm khách hàng mục tiêu. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, phương pháp này chú trọng tạo ra nội dung hữu ích nhằm nâng cao nhận thức, xây dựng lòng tin và khơi gợi sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thông tin được thể hiện qua nhiều hình thức như: bài viết trên blog, nội dung website, video hướng dẫn, hình ảnh trực quan, bản tin âm thanh (podcast), infographics… giúp truyền tải thông điệp thương hiệu một cách linh hoạt và sinh động trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, hoặc trang chủ công ty.
Định vị thương hiệu – Nền tảng tạo khác biệt
Xây dựng thương hiệu (brand building) là quá trình định hình bản sắc doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng. Chiến lược này bao gồm việc thiết kế tên gọi dễ nhớ, khẩu hiệu ấn tượng, màu sắc nhận diện, và hệ thống giá trị phản ánh đúng sứ mệnh cốt lõi.
Khi thương hiệu có bản sắc rõ ràng và đồng nhất, người tiêu dùng sẽ dễ dàng ghi nhớ, phân biệt và gắn bó lâu dài. Một hình ảnh thương hiệu mạnh không chỉ tạo ra sự uy tín mà còn mở rộng cơ hội kinh doanh, giúp sản phẩm được định giá cao hơn nhờ vào giá trị cảm nhận mà khách hàng sẵn sàng chi trả.
Truyền thông xã hội – Kênh tương tác hai chiều không thể thiếu
Truyền thông mạng xã hội đã trở thành công cụ xúc tiến không thể thiếu trong môi trường số hiện nay. Các nền tảng như TikTok, Facebook, Instagram hay YouTube cho phép thương hiệu kết nối trực tiếp với cộng đồng thông qua bình luận, tin nhắn, livestream và chia sẻ nội dung sáng tạo.
Doanh nghiệp có thể tận dụng đặc tính lan truyền và khả năng đo lường phản hồi tức thời để điều chỉnh chiến lược, gia tăng độ nhận diện, và tạo dựng mối quan hệ gần gũi hơn với người theo dõi. Khi được sử dụng đúng cách, mạng xã hội không chỉ là kênh quảng bá mà còn là môi trường nuôi dưỡng cộng đồng người ủng hộ thương hiệu.
Chiến dịch email – Công cụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa
Gửi thư điện tử là phương pháp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và riêng tư, thường được sử dụng để duy trì mối liên hệ, giới thiệu sản phẩm mới, gửi chương trình ưu đãi hoặc cung cấp thông tin hữu ích.
Để tối ưu hiệu quả, chiến dịch email cần đảm bảo ba yếu tố quan trọng:
Xây dựng danh sách người nhận chất lượng, những người thực sự có nhu cầu hoặc đã từng tương tác với thương hiệu.
Nội dung phải hấp dẫn, đúng nhu cầu, tránh dài dòng, đồng thời thể hiện được giá trị mang lại.
Tuân thủ chính sách bảo mật và quy định pháp lý liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư.
Một chiến lược email được thiết kế cá nhân hóa không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở thư mà còn góp phần thúc đẩy hành động mua hàng một cách tự nhiên.
Tiếp thị qua người ảnh hưởng (KOL/KOC) – Chiến lược dựa trên niềm tin
Hợp tác với người nổi tiếng, chuyên gia trong ngành, hoặc những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng trong cộng đồng (KOL/KOC) là một phương thức truyền thông mang tính thuyết phục cao. Thông qua họ, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách gần gũi, chân thực và dễ tiếp nhận hơn.
Khi triển khai, cần lưu ý:
Chọn đối tượng phù hợp với ngành hàng và khách hàng mục tiêu.
Xem xét khả năng sáng tạo nội dung và cách họ giao tiếp với cộng đồng.
Đảm bảo giá trị cá nhân của người ảnh hưởng phù hợp với tinh thần thương hiệu, tránh rủi ro xung đột hình ảnh.
Chiến lược KOL/KOC thành công sẽ giúp thương hiệu lan toả mạnh mẽ, gia tăng độ tin cậy và cải thiện đáng kể hành vi tiêu dùng.
Tham gia tài trợ – Tăng độ phủ thương hiệu một cách tinh tế
Đóng góp vào các hoạt động cộng đồng, sự kiện văn hóa – thể thao – giải trí là một cách thông minh để doanh nghiệp xuất hiện trước công chúng trong vai trò tích cực và có trách nhiệm. Sự gắn bó với các chương trình ý nghĩa không chỉ giúp nâng cao hình ảnh, mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp thiết lập mạng lưới quan hệ hữu ích với các đối tác và khách hàng tiềm năng.
Tài trợ sự kiện còn giúp thương hiệu được nhắc đến trên các kênh truyền thông chính thống, từ đó tăng độ phủ sóng, củng cố uy tín và định vị doanh nghiệp như một tổ chức quan tâm đến xã hội – điều rất quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn những thương hiệu có giá trị nhân văn.
Quy trình xây dựng chiến lược xúc tiến hiệu quả
Bước 1: Thu thập dữ liệu và đánh giá tổng thể
Tìm hiểu bối cảnh thị trường: Khảo sát môi trường kinh doanh hiện tại, xác định nhóm người tiêu dùng tiềm năng, phân tích hoạt động của các đối thủ hiện diện và ghi nhận những chuyển động đáng chú ý trong lĩnh vực hoạt động.
Phác họa chân dung khách hàng lý tưởng: Xác định rõ ràng các yếu tố như độ tuổi, thói quen tiêu dùng, sở thích, mức thu nhập và các nhu cầu cụ thể để định hướng nội dung và phương pháp tiếp cận phù hợp.
Xác lập vị trí thương hiệu trên thị trường: Làm rõ những đặc trưng nổi bật, giá trị độc quyền và sự khác biệt giúp thương hiệu nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh.
Bước 2: Thiết lập mục tiêu rõ ràng
Định nghĩa đích đến của chiến dịch: Xác lập các chỉ tiêu cụ thể như mở rộng tập khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu hoặc nâng cao mức độ tương tác, phù hợp với chiến lược tiếp thị tổng thể của doanh nghiệp.
Thiết kế hệ thống đánh giá hiệu suất: Chọn ra những chỉ số đo lường phù hợp (KPIs) như lượt truy cập, số lượng đơn hàng, chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPC), tỷ lệ hoàn thành mục tiêu… để theo dõi hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực.
Bước 3: Chọn kênh truyền thông và lên kế hoạch triển khai
Lựa chọn nền tảng truyền thông chính yếu: Xem xét hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng mục tiêu để xác định phương tiện tiếp cận phù hợp như báo mạng, truyền hình kỹ thuật số, mạng xã hội, hệ thống email, hay nền tảng tìm kiếm.
Phối hợp đa kênh một cách nhất quán: Đảm bảo rằng nội dung và hình ảnh thương hiệu được đồng bộ hóa giữa các nền tảng để tạo nên trải nghiệm liền mạch, giúp củng cố thông điệp và tăng khả năng ghi nhớ của người tiêu dùng.
Bước 4: Thiết kế chương trình hành động
Phát thảo kế hoạch hoạt động chi tiết: Lên lịch triển khai các hoạt động như quảng cáo đa phương tiện, sự kiện tương tác, chiến dịch truyền thông cộng đồng, và các hình thức khuyến mãi ngắn hạn.
Sáng tạo nội dung mang tính kết nối: Phát triển nội dung phù hợp với từng nền tảng – có thể là video ngắn, đồ họa sinh động, bài đăng blog hoặc các buổi phát sóng trực tuyến – nhằm thu hút sự chú ý và khơi gợi hành động từ khách hàng mục tiêu.
Bước 5: Thực hiện và tối ưu
Kích hoạt chiến dịch trên diện rộng: Triển khai các hoạt động xúc tiến đã được lên kế hoạch trên những nền tảng đã chọn, đảm bảo đúng thời điểm và nhắm trúng đối tượng.
Giám sát liên tục và điều chỉnh kịp thời: Dựa trên dữ liệu thực tế từ quá trình triển khai (như tỷ lệ tương tác, hiệu quả ngân sách, phản hồi người dùng…), đội ngũ quản lý cần thường xuyên phân tích và tinh chỉnh nội dung hoặc phân bổ ngân sách để tối ưu kết quả cuối cùng.
Ví dụ về chiến lược xúc tiến cụ thể
Chiến lược xúc tiến của Highlands Coffee
Highlands Coffee đã triển khai một chiến lược xúc tiến toàn diện, kết hợp giữa quảng cáo số, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi định kỳ, quan hệ công chúng và truyền thông mạng xã hội nhằm tăng mức độ hiện diện của thương hiệu, thu hút khách hàng mới và giữ chân người tiêu dùng hiện tại.
1. Quảng cáo kỹ thuật số và mạng xã hội
Highlands đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá thương hiệu và sản phẩm mới thông qua:
Facebook, Instagram, TikTok: Thường xuyên đăng tải video, hình ảnh sản phẩm, mini-game và nội dung tương tác cao.
Quảng cáo Facebook Ads, Google Display Network (GDN): Nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý và độ tuổi để tiếp cận khách hàng tại các khu vực gần cửa hàng.
2. Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng
Nhân viên phục vụ tại Highlands không chỉ là người pha chế, mà còn là người tư vấn:
Giới thiệu combo đồ uống – bánh ngọt phù hợp theo thời điểm trong ngày.
Gợi ý sản phẩm mới dựa trên sở thích cũ của khách hàng.
Mời khách dùng thử hương vị mới hoặc phiên bản giới hạn theo mùa.
3. Khuyến mãi định kỳ và tích điểm thành viên
Mỗi tháng đều có các ưu đãi như mua 1 tặng 1, đồng giá sản phẩm, giảm giá combo buổi sáng.
Ứng dụng Highlands App: Giúp khách hàng tích điểm, nhận ưu đãi riêng, và thanh toán dễ dàng.
Quà tặng vào dịp sinh nhật, dịp lễ cho khách hàng thân thiết.
4. Quan hệ công chúng & CSR
Highlands Coffee tích cực xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững qua:
Tài trợ sự kiện cộng đồng như chạy bộ, lễ hội âm nhạc, các giải đấu thể thao.
Tham gia chương trình bảo vệ môi trường: “Uống cà phê không nhựa” – khuyến khích khách dùng ly cá nhân, đổi ly lấy ưu đãi.
Hợp tác cùng các tổ chức phi lợi nhuận để tổ chức hoạt động thiện nguyện tại vùng sâu vùng xa.
Kết luận
Chiến lược xúc tiến hiệu quả không chỉ giúc doanh nghiệp bán được hàng, mà còn xây dựng vị thế trên thị trường. Năm 2025 đòi hỏi doanh nghiệp cần đa dạng hoá phương thức, để mỗi hoạt động xúc tiến đều mang lại hiệu quả đo lường được và mang tính kế nối chiến lược lâu dài.
